公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里，郝铁小同志用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了大家的普遍好评。他连续多年被公司评为劳动模范、文明标兵，成为公司文明形象的排头兵。
在25路沿线，一提到老郝，认识他的人都会竖起大拇指，在多年的服务工作中，他尽职尽责，高峰时间他尽快疏导乘客，对老年人，他细心而耐心，老人上车时，他从车内反光镜看到老人坐好了再起步发车，老人下车时，他从外面反光镜看到老人离车远了再开走。遇到学生放学，他总是提前将车停下，避免学生拥挤发生危险，对待外地乘客，他耐心的解问答疑做好向导，参加工作以来，他以“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。
一、乘客的满意，不懈的追求
“乘客满意，就是我的追求。”这是郝铁小常说的一句话，自从事公交驾驶员开始，郝铁小一板一眼的报站、宣传、服务乘客，但一件小事却深深地教育了老郝。那天，天气很热，车厢内像个闷葫芦，老郝在疏导乘客时，惹得一位妇女很不高兴，“天这么热，你这司机还找事，我就不往后走。”当时老郝脸憋的通红，没有说话。通过这次与乘客的摩擦，郝铁小深深地懂得了，作为驾驶员，不只是要跑车、售票、打扫卫生，更重要的是提高服务质量，使乘客满意。从此以后，郝铁小特别注重研究乘客心理，自己总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法，同时，利用休息时间到先进车组学习，提高服务水平。乘客说：“上了郝师傅的车，有宾至如归的感觉，而温馨服务更是一种享受”。
二、微笑服务，文明使者
多年的服务工作，使郝铁小深深体会到一个哲理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。坚持微笑服务，融洽车厢气氛，是郝铁小一大服务特色。一次，一位带孩子的中年夫妇上了他的车，因嫌郝师傅让他们的孩子买票，便在车厢内找麻烦，男同志叨起了烟卷，女同志“卟卟”地乱吐痰，郝铁小不急不躁，微笑着做起了宣传，“乘客们，大家好！为了您和他人的健康，让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境，行车中我们热情为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢！”说完，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他抽烟。
三、热情温馨，真诚待客
热情温馨，服务乘客，郝铁小注重利用自己特有的工作岗位，真诚待客，感染乘客，并不断地将服务工作向纵深发展。在一个下雨天，有一位小同学到站要下车，可他却没有带雨伞，老郝发现了，怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借给了他，并告诉他：“在你方便的时候再还给我。”小朋友高兴地接过伞说了声“谢谢叔叔”便跑下车。第二天，孩子的奶奶带着孩子来还伞了，这位家长激动地说：“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。”这句话深深地触动了郝铁小。他想：那天碰巧我带着一把伞，如果我没带伞，那我的服务还算到家吗？于是，他便自费买了几把伞，放在车内以备乘客急需。
多年来，他自己也说不清做过多少次好事，但旅客却都记在心上。他的车上不少都是回头客，旅客们常说：“乘坐他开的车，有舒适感，有信任感，有安全感。” 他先后多次拾到旅客遗失在车上的财物，他都竭尽全力，千方百计一一查询，物归原主。
公司经理杜志胜评价郝铁小说：“老郝工作热情非常高，非常务实，能吃苦，公交行业非常需要，他在这个岗位始终有一个信念，就是在这个岗位工作，我干一天就要投入一天的热情，每一天都要把这个工作干好，一直走到现在。”
他就是这样一位严于律己，对待乘客满腔热情，对工作认真负责的优秀驾驶员，支撑他内心世界的是一个老驾驶员的理想、信念、精神、毅力。多年来，他用自己的一言一行赢赢得了广大乘客的依赖和喜爱。城市文明窗口又多了一个新的亮点。但他并不以此作为炫耀的资本，他依旧平凡而忙碌，车开到哪里，服务就做到哪里，用真诚和爱心树立了公交行业文明服务的新形象！
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