在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在经济迅速发展的今天，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱和真诚，这样的人值得我们去学习和赞扬。她们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。公交女驾驶员——城市一道靓丽的风景线。
——题记
我是郭燕，43岁，是鄂尔多斯市天安公交集团东胜公司2路公交车的一名女驾驶员，被同事们亲切地称呼为“燕子”。入职以来，我都以一贯的标准要求自己，做好每一次的乘客运送服务工作。我非常热爱我的事业，在职期间曾先后被评为“东胜一公司劳动模范”、“东胜一公司节能降耗标兵”等荣誉称号。
10米车厢里，乘客就是亲人
我认为爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务，我希望当乘客坐上我的车时可以感受到这份温暖热情。为了使乘客上车有一个美丽的乘车心情，营造一个爱心满满的车厢，我坚持用亲切的服务用语，并面带微笑，让大家感受到一种家的温暖。当老人乘车的时候，看着他们颤颤巍巍的身体动作，我总是会第一时间搀扶老人上车，并礼貌地提醒乘客给老人让个座位，待老人坐稳后，再稳步启动车辆；当孕妇乘车时，我会尽量给她们找一个靠近窗户较宽松的座位；当外地人乘车时，我会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次，以给他们正确的引导。尊老爱幼是中华民族的传统美德，我作为一名公交服务人员，我深知自己肩上的责任义务，为每一位乘客做些力所能及的事。
用真诚的爱心和崇高的职业道德，迎送南来北往的乘客，是我生活的很多快乐源泉，在这个车厢里我也将一直这样服务下去。小小公交车，社会大舞台。乘坐公交车的乘客什么的人都有，性格迥异。不论遇到什么情况，我总是请字开头，谢字收尾，这样就能为乘客服务好，能够避免各种矛盾和纠纷的发生。在2路公交车上，我服务过的乘客不计其数，早已把10米车厢当做自己的家，发车前，收车后，还有每次到终点站时那一点点少有的休息时间，我也把车辆整理的一尘不染，希望可以最大限度地为乘客创造舒适清新的乘车环境，真诚地把每一位乘客都当作自己的亲人、自己的朋友。人心换人心，黄土变成金。时间久了有些乘客还会在工作之余关心我的生活，那份关怀和惦念给了我无穷的力量和极大的欣慰。就是这些熟悉和不熟悉的面孔，这些似朋友似亲人的乘客让我明白了自己工作的价值和人生的追求。小小的举动渐渐地赢得了乘客的好评，也让更多的人愿意乘坐公交，愿意选择绿色环保的出行方式。
作为一名驾驶员，我十分重视职业道德的建设，讲风格，讲礼让，对外树立良好的形象。行车时遇到横冲直撞的行人或车辆，我总是宁停三分，并时常提醒他们注意安全。此外，我时时急他人所急，想他人所想，不断提升自己为人民服务的本领。本着这种良好的心态，我要坚持微笑服务每一天。
作为社会的一份子，我始终坚持“乘客至上”的原则，为乘客提供及时周到的服务，提供了一个良好的乘车环境。
10米车厢就是家，节能降耗安全行
许多人都见到过车辆冒黑烟，乌烟瘴气，对环境影响极大。我认为那不是车辆的问题，主要原因是操作不当。在驾驶时不轰油门，缓缓控制，始终保持一种“行云流水”的状态。每次一上车，我首先做的是调整好情绪，把心情调整到最佳状态，轻踩油门，平稳起步，手握方向盘眼观六路心平气和，脚踏离合器耳听八方忙而不乱。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。进站时，我提前松油门，让车辆滑行进站，出站时起步平稳，不猛轰油门。长年累月，我在平凡的岗位上，练就了一套“安全节油经”，并从中享受开车的乐趣。
我作为一名公交驾驶员，安全运行是工作中的重中之重。出车前、行驶中、收车后对车辆的严格检查我已经养成了习惯。工作一来我都始终坚持提前50分钟到停车场，对车辆进行出车前的例行检查，小到连一颗螺丝都不放过，发现问题及时报修。我认为安全行车无小事，直接关系乘客的安危，绝对不能掉以轻心。我希望可以在出车前解决掉所有的问题，给乘客提供安全舒适的乘车环境。每天驱车上路时我随时观察、检查车辆，时刻关注路况、乘客乘坐情况的变化，及时做出预判，保障车辆安全运行。
交通安全工作是驾驶员重中之重的大事。因此，我时刻紧绷安全这根弦，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。在闲暇时间，认真消化有关安全规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保自己行车安全。
我始终如一地以思想文明、语言文明、行为文明、仪态文明作为自己的行动指针，风里来雨里去，不分昼夜，没有节假日，却毫无怨言，用自己的汗水踏踏实实地履行了自己的职责。空闲的时候，或每每用车回来，我都要对车进行及时的维护和保养。哪怕一点点小毛病，我都搁在心上，非得修好才踏实。“天不怕，地不怕，就怕车子坏在路途中，耽误了旅客的时间又堵塞了交通。”因此，我从不带“病车”上路。
一花独放不是春，百花齐放春满园
1999年我入职天安公交，成为了天安的一份子，当时的天安公交，条件非常艰苦。我认为干一行要爱一行，要全身心投入到工作当中，不可以有丝毫的抱怨，冬去春来，年复一年，一干就是16年。我从最初的汽油车、柴油车、燃气车，一直到现在的电气混合车，每一种车型我都努力快速掌握车辆性能，现如今每一种车型我都能熟练开启，期间付出的辛勤汗水，众人是有目共睹的。
然而仅仅我一个人搞好优质服务是不行的，只有所有驾驶员能够做到业务过硬，优质服务，企业才能实现经济效益和社会效益同步提高。我也经常和同事们交流经验，把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验毫无保留地传授给大家，让大家共同提高。每次有新驾驶员到来我的车上实习，我都会耐心细致地向他们传授业务知识，更忘不了教他们如何做人。因为只有先做好人，才能做好服务工作。经过我和大家的共同努力，如今公交线上，已经出现了许多新的服务能手，许多新的先进车组。
每一条公交线路都有起点和终点，但热情周到的服务却只有起点。如今，我依然在自己的岗位上无私的奉献着，快乐的工作着。
吃水不忘挖井人，自己能有今天的成绩，离不开集团公司各部门的指导，也离不开政府的支持和社会的关心，回报社会是自己义不容辞的责任和使命。多年来,我深深明白自己肩上的重任，虽然没有惊天动地的光辉业绩,却有任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神，虽然没有世人赞叹的赫赫功名,却有人人敬佩的良好口碑。在今后的驾驶员生涯中，我仍会积极配合各部门的工作，用默默无闻的奉献和脚踏实地的足迹书写自己的事业。
一份耕耘，一份收获。作为一位女驾驶员，十几年来，我努力营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，用亲切的笑容，春风般的温暖着千万乘客的心田。我就是那个飞进十米车厢，爱车如家的“燕子”，2路177号车驾驶员——郭燕。 |
