各公司、部室：
为强化集团对各所属单位的监督管理，规范行政服务投诉举报中心接收投诉举报工作，提升集团整体经营管理服务水平，保障投诉举报问题得到及时处理，切实保护社会公众和公司及员工的合法权益，特制定本办法，现下发给大家，请各单位遵照执行。
特此通知
天安集团行政服务投诉举报管理
办法实施细则
第一条 为强化集团对各所属单位的监督管理，规范行政服务投诉举报中心接收投诉举报工作，提升集团整体经营管理服务水平，保障投诉举报问题得到及时处理，切实保护社会公众和公司及员工的合法权益，制定本实施细则。
第二条 集团审计监察部负责行政服务投诉举报中心的建设及日常运作管理；行政服务投诉举报中心业务上接受公交集团总裁办的指导和监督。
第三条 天安集团下属的天安公交集团及天安文旅集团各单位均按照本制度规定，接受内部各级员工和社会公众监督。
第四条 行政服务投诉举报中心的主要职责
（一）负责对集团生产经营、管理服务过程中各方面存在问题的投诉举报进行统一管理。
（二）负责了解投诉内容、理由及要求后，对投诉举报事项实时进行登记，按要求填写《天安集团行政服务投诉举报受理记录表》。
（三）负责投诉举报人的来访接待和投诉举报问题的分类处理。
根据投诉举报内容，由审计监察部安排进行专项核查的问题，经调查核实后反馈投诉举报人；对不能独立解决的投诉举报问题，当日转交相关单位办理（接收单位应于七个工作日内回复核查情况），由行政服务投诉举报中心将核实情况反馈投诉举报人。
（四）负责研究分析各类投诉举报事项，提出制度完善、规范管理、流程等工作改进建议。
第五条 行政服务投诉举报业务受理方式：来信来访，电子邮箱，电话，微信。
地址：鄂尔多斯市天安集团审计监察部行政服务投诉举报中心（天安大厦708办公室） 邮编：017000
邮箱：
电话：0477-8373611 15904771179（微信同号）
第六条 行政服务投诉举报的接收条件：
（一）有明确的投诉举报对象或者给公司利益造成危害后果；
（二）有来源可靠的事实依据或数据；
（三）投诉举报人提供了必要的身份证明资料和j9九游会真人游戏第一品牌的联系方式。
第七条 行政服务投诉举报的宣传公示要求及内部考核
（一）天安公交集团及天安文旅集团各部室、各公司所有对外经济或服务（租车、广告发布、采购、工程等）合同、协议中均应明确标注天安集团行政服务投诉举报业务受理方式。
（二）各单位对内宣传公示栏（如封贡互市大厅公示、驾校练车场公示栏）及所有对外资料（包括宣传资料）、媒体媒介（如驾校学员档案袋、神东通勤服务卡、天安文旅接待卡、广告设计签字小样等）中必须对天安集团行政服务投诉举报业务受理方式进行公告和明确标注。
（三）各单位均按宣传公示要求落实执行，并将此项目纳入各单位管理目标考核范围及条款，对未按要求落实执行的单位（公司、部门）按《天安集团员工工作纪律管理条例》直接对单位负责人予以处罚。
（四）投诉举报事项的查处结果同时作为集团相关部门对各单位管理目标考核及各级管理干部考评的补充依据。
第八条 行政服务投诉举报中心应对投诉举报相关信息及举报人予以严格保密、保护。不得出现投诉举报信息泄露或对举报人有任何形式的打击报复。
第九条 行政服务投诉举报中心工作人员存在履职不到位、不当，玩忽职守行为的按《天安集团员工工作纪律管理条例》予以处罚。
第十条 本制度的解释权属审计监察部。
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