| 为提升员工的服务意识与业务水平，提高团队整体工作标准，体现公司服务宗旨，经天安检测站会议研究决定联合天安驾校与天安奇瑞4s店外聘讲师，对员工服务礼仪等方面进行了培训，而我作为新入职员工有幸参加了这次培训，也是非常感动的。
作为一家集团注资有着广阔前景的新企业，不仅要具有先进的设施，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下美好的第一印象，我个人认为，好的印象是从初见客人第一面开始的。可见，优良的服务与人的举止行为有关，与员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个企业的整体水平和可信程度。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪、礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪、礼节，就是礼仪、礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
此次培训中我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时的安排一些同事演习，老师边讲边示范，听起来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己。老师把单调枯燥的礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要用好的服务，这扇窗户展示自己的。
在这次培训中，老师讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味，了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户，提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户，用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升企业乃至集团公众形象。
在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪。有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们服务性行业而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。我深刻体会到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作、生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。而我也从中发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
通过参加这次礼仪培训也使我受益匪浅，为了切实规范服务行为，我们应该按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的检测站形象，做为一名服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。
二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”、“再见，欢迎您下次光临!”)。
三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好、请、谢谢、对不起，让您久等了”)。
四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。
五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)
中国自古以来就是礼仪之邦 ，衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?老师认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到“待客三声”—来有迎声、问有答声、去有送声；不仅要形式美而且要心灵美。
老师给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，他们就是我们在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的j9九游会真人游戏第一品牌的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。
总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，我觉得如果公司每一名员工都能学会尊重、包容他人，同时，时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升企业形象，创建健康向上的j9九游会真人游戏第一品牌的文化，促进公司和谐发展。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈，礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我必将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。
埋头苦干必不可少，仰望天空更显珍贵，我相信，经过我们所有同仁不断的奋进努力，我们必将可以把服务工作做得更好!
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