郭燕，1973年10月出生，汉族，高中学历，现为东胜公司巾帼线路300号车驾驶员。1999年至今先后被评为“东胜公司劳动模范”、“东胜公司节能降耗标兵”等荣誉称号，2016年获得“鄂尔多斯市最美交通人”荣誉称号。
10米车厢 奉献自我
郭燕1999年入职天安公交，来到东胜公司担任驾驶员，从此成为了天安的一份子，这时的天安公交，无论车辆条件，还是其它条件，远不如现在好，可以说非常艰苦，但她没有丝毫的抱怨，而是全身心投入到工作中，冬去春来，年复一年，这一干就是16年，十几年来她对工作精益求精，认真负责。在10米车厢这个平凡的工作岗位上，她做出了不平凡的贡献，从最初的汽油车、柴油车、燃气车一直到现在的电气混合车，每一种车型她都能熟练开启，快速掌握车辆的性能，而现在对每一种车型轻车熟路的驾驭背后，是她付出的辛勤的汗水。
文明服务 永无止境
在2路车上时，她服务过的乘客不计其数，她把10米车厢当做自己的家，把车辆整理的整洁干净，让乘客切实感受到乘坐公交车的舒适性，此举不仅赢得了乘客的好评，也让更多的人选择乘坐公交。小小公交车，社会大舞台，乘坐公交车的乘客什么样的人都有，性格各异，而乘坐公交车的每个人都是9游会的服务对象，怎样才能做好服务工作呢？多年来，郭燕根据工作实际，她总结出一句话“请字开头，谢字收尾”，用心去服务，这样会避免各种矛盾和纠纷的发生。日常工作中，她对每位上车的乘客都能够做到笑脸相迎，优质的服务总能够得到广大乘客的称赞，遇到询问地址的乘客，她总能够做到百问不烦，不知代问的举动，最后给寻路人一个满意的答复。
老弱病残孕，是乘坐公交车的特殊群体，这个特殊的群体，需要特殊的关爱，每当这些乘客上车时，她总是热情相迎，主动协调座位给需要的人，待这些特殊人员坐稳后再起步运行。这些举动让车内的乘客非常感动，并且切实感受到服务的热情。
用心工作 节能降耗
作为天安公交公司的一名普通驾驶员，在平凡的岗位上，她练就了一套“安全节油经”，并从中享受开车的乐趣，许多人都见到过车辆冒黑烟，乌烟瘴气，对环境影响极大。她认为那不是车辆的问题，主要原因是操作不当。她驾驶时不轰油门，缓缓控制，始终保持一种“行云流水”的状态。每次一上车，她首先调整好情绪，把心情调整到最佳状态，轻踩油门，平稳起步，手握方向盘，眼观六路、心平气和，脚踏离合器耳听八方忙而不乱。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。进站时，她都能提前松油门，让车辆滑行进站，出站时起步平稳，不猛轰油门。
安全行车 心系百姓
做为一公交驾驶员安全运行是工作中的重中之重，这是她嘴边的常说的一句话，车辆在出车前、行驶中、收车后她都要对车辆进行严格的检查，小到一颗螺丝的检查，一直以来她都坚持提前50分钟到停车场，对车辆进行出车前的例行检查，发现问题及时报修。她说：“安全行车，不是小事，它直接关系乘客的安危，因此不能掉以轻心，我们一定要把所有问题在出车前解决掉，给乘客提供安全舒适的乘车环境。”每天不仅要检查车辆，而且还要时刻关注路况、乘客乘坐情况的变化，及时做出预判，保障车辆安全运行。
一份耕耘，一份收获，愿郭燕师傅在今后的工作中，百尺竿头，更进一步，取得更好更大的成绩。 |
