月底的工作显而易见已满满当当的挤在日程表里，看着桌前已被我描画的吱吱呀呀的备忘录，看着电脑桌面上草拟好的几份稿件，看着需要汇总的工资资料……，一刻都不敢怠慢，完成一件划掉一件，生怕哪一件事会和我玩躲猫猫似的藏起来被我遗漏在角落。就是在这样一个忙忙碌碌的早晨，一位阿姨走进了我的办公室，手里拿着一份感谢信，她说：“我一定要将这份感谢亲自送到你们的公司，不仅仅是因为我找回了丢失的东西，更为这些年天安公司为市民提供的优质服务”。也就在这样一个忙得不可开交的早晨，我还是选择分享一刻钟时间来认认真真、逐字逐句的将康巴什老年大学张兰芝女士送来的这份感谢信读了一遍。
天安公交公司的各位领导：
我是康巴什老年大学的一名学员，上星期二乘坐康2 路时将书包丢在了公交车上，是2 路车的杨凤霞师傅将它捡起交回了公司。在此我向杨师傅表示感谢，并且一并向公司表示感谢！一个书包是一件小物品，捡书包也是一件小事，但是通过这件小事却折射出人性的大善。
天安公司公交车开通已经好多年，我也乘坐过无数次，尤其是康2路和康5 路乘坐的最多，因为我上老年大学已两年，每天往返在这两辆车上，我总感觉到师傅们的服务态度让人感动，一句“阿姨您慢点，我等你”、“下雨路滑站好了”、“请给老人和小孩让座”……，一句句贴心的问候，让我感动，做儿女的也不过如此吧。
最难忘的是2016 年的春天，我们一行四人从武夷山旅游回来做火车到东胜西站已是夜晚3 点多，正准备寻找出租车回康巴什，忽然往站牌处一看，24 路公交车师傅亮起了灯光，让我们心头一热，公交公司考虑问题太周到了，这么晚了还有师傅在守候。还有一件事让我也非常感概，这么多年了，也坐过无数的车，没有像天安公司服务这么到位的，前两个星期我上完下午4 点的绘画课准备赶往东胜，乘坐的康巴什管委会门前的26 路公交车，一上车一位50 岁左右的师傅拿出一沓问卷表，让我们填写征求意见表，是关于增加21 路车到几点钟收车合适的表格，我边填写边在想，公交公司就是想得周到，像这样的服务深受人民群众的赞成。
一件件小事，看似平凡，但对于弘扬社会主义正能量，我觉得有必要宣传，让我们都向杨师傅那样，把乘客当家人，把工作当事业一样来做，何愁社会主义的文明城市不能建成。
“拾金不昧，见义勇为”是我们这座城市的标志，我们希望这样的人越来越多，也让鄂尔多斯这座城市更具魅力，吸引来自全国各地、世界各地的人士。听说公交公司还正在要求师傅们学英语，我称赞这样的领导高瞻远瞩，公交公司的师傅接触的是四面八方的乘客，他们的一举一动、一言一行都代表着公司的形象，代表着鄂尔多斯这座城市的形象。
我再次感谢公交公司的这些好心人，也衷心祝愿公交公司发展壮大，祝福鄂尔多斯成为全国文明、诚实、守信、美丽的名片。
“见微知著，睹始知终”，这不是一份普通的感谢信。“把乘客当家人，把工作当事业”，这不仅仅是这名经常乘坐公交乘客写给我们的感谢话语，更是为公司在细化服务中给出的目标。服务为了什么？服务得益于什么？服务回馈的又是什么……。从这份信中看到的是我们之前做了什么，得到了什么，正在做什么，希望做些什么，赢得了什么。公交车是城市的流动窗口，也是传播文明的重要阵地。公司一直以来不断改进服务，提升意识，急群众之所急，想群众之所想。怎样衡量9游会的服务水平，只有通过广大乘客对公交服务的认同度，从举止、语言、表情，到候车站点、车载空调、车载电视，再到运行中的平稳、准时、舒适。服务工作是主要工作，也是一项长久的工作，文明用语、礼貌待客、车厢整洁、准时准点、遵章守纪、安全行车、照顾特需等等这些细微小事，凝结成了公司整体服务水平、意识水准高低的标尺。
遇到老人时体现一种尊重，提供服务时传递一份真情，需要搀扶时伸出一双援手，车辆运行时招呼一声安全，条件允许时落实一个座位，解答问讯时表达一片热心。这不是一份实操手则，是一份态度应怀揣于心，时刻铭记。以乘客的需要作为出发点和归宿，忠诚于乘客，以主动、热情、体贴、周到的服务，最大限度地提高乘客满意度，这就是公司不断提升、不断改进、不断完善服务工作，回馈乘客的最大信任。就像信中写到的，让我们携手奋进，争做城市的美丽名片。 |
