李建民,2014 年7 月成为天安公交集团一名公交驾驶员,在2 年多的工作中,表现出了工作积极,吃苦耐劳,爱岗敬业、脚踏实地的优良品德。
“公交--一个城市跳动的脉搏,作为一名公交人,我所做的不仅仅是一份工作,更是一种对自我和社会的承诺。”李建民说这句含有诗意的话是他在网上看到的一句话,他觉得讲到了他的心里,所以摘抄下来牵牵地记在了心里,并指导他干好自己的本职工作。
车厢是一个城市的窗口,它反映着城市文明、社会新貌,作为公交系统的一员,在工作中如何处理各种服务问题,是每一位公交人所必须掌握的基本技能,只有这样,才能为广大乘客更好的服务。李建民在自己的岗位上,每天诚心诚意对待每一位乘客,以微笑、关爱拉近与乘客的距离,把车厢营造得如家一般温暖,让“爱”充满车厢的每个角落。他认为作为驾驶员,不只是要跑车,打扫卫生,更重要的是提高服务质量,使乘客满意。当遇到外地乘客时,他就会换位思考,耐心解答乘客的问话,并及时提醒他们下车,比如遇有拿行李的民工、行动迟缓的老人小孩、行走不便的伤残乘客等,他从来不吆喝他们,并且用亲切的语言和他们交流,反复叮咛慢走稳走。当车上人多时,他会语气温和地提醒大家“现在车上人多,车上的乘客要为候车的乘客着想,向车厢后面走一走,以免耽误大家时间”。当遇有无理取闹的乘客时,他保持沉默,不论对方说出多难听的话,他都提醒自己“忍耐是服务的一项要求”。
就是这样,他耐心对待每一位乘客,他的真诚也打动了乘客,乘客这样说道“这个司机真好,能够真切感受到他的热情,上了他的车有一种亲切感”。他说“自己多干点,就能给成百上千的乘客提供一个干净舒适的乘车环境,心情舒畅了出门办事就顺利了,别人高兴了就证明自己的努力是有价值的。”在十米长的车厢内,李建民同志展示着自己的人生价值,默默地奉献着公交人的热情,他无愧于自己的岗位,无愧于领导同事,无愧于乘客,却有愧于家人。为了给乘客营造一个舒适的乘车环境,他每天早出晚归,在全车队里,李建民有3 个“数一数二”,一是他的车打扫的数一数二的干净,二是早发车他到单位的时间是数一数二的早,三是晚收车回家他是数一数二的晚,这就意味着他在家中呆的时间、陪伴亲人的时间、帮助家里做家务事也是数一数二的少。为此,他也感到深深的自责,但更多的时候是通过沟通得到了家人的理解和支持。他自己不但车厢内保持干净整洁,而且还带动了同事们的积极性,他班上的每一辆车的对班同事,都向他学习,早晚收发无论多早多晚都将车辆卫生打扫干净,自检自修是每天的常规工作,只有大家共同合作才能爱护好车辆设施,创建好优质服务车组。
李建民的光和热不仅是对待乘客,他对待同事、对待其他人也是一如既往的热情真诚。每当同事遇有家中有事无法上岗时,很多人都会找他顶班,他也都会主动替班,常常一干就是十多个小时,驾驶一天的车辆,
一天下来累得筋疲力尽,但却从无怨言。作为一名普通的驾驶员,李建民的工作是平凡的,既没有激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,他始终坚持一步一个脚印,干一行爱一行,像一颗朴实无华的小草,默默地奉献着自己,点缀着社会。在十多米长的车厢内抒写着新一代公交人的风采! |