郭燕,女,1973 年出生,汉族,高中学历,现为天安公交集团东胜公司巾帼线路驾驶员。翻 开郭燕同志厚厚的个人档案,“鄂尔多斯市最美 交通人”、“优秀职工”、“安全标兵”、“节气标 兵”、“服务标兵”、“劳动模范”等荣誉称号映入眼帘。1999 年参加工作,在迎来送往的十米车厢里,辛勤耕耘了十八个春秋,十八年来他对企业忠诚、立足本职、爱岗敬业,在集团上下彰显劳模本色,行事间尽展公交人风采。
春风化雨润物无声的好教员
郭燕,1999年入职天安公交公司,面对艰苦的条件她没有丝毫抱怨,全身心投入到工作中, 一干就是 18 年。高中学历的她,从最初的汽油 车、柴油车、燃气车,直到现在的电气混合车,每 种车型她都能快速掌握车辆性能,每种车型她 都能熟练开启,这期间付出的辛苦是不言而喻的。
郭燕常说:“光我一个人搞好优质服务不行,只有所有驾驶员做到业务过硬,服务优质, 企业才能实现经济效益和社会效益同步提高,才能为乘客创造好的乘车环境。”于是,她经常和同事交流经验,把自己好的经验毫无保留地 传授给大家,和大家共同提高。每次有新驾驶员到她车上实习,她不但耐心细致地传授业务 知识,更不忘教导他们如何做好公交人。她说:“只有先做好人,才能做好服务”。在她的帮助下,如今公交线上涌现出了一批新的服务能手 和先进车组。
兢兢业业尽心尽力的节能王在公交车上,经她服务过的乘客不计其数。她把10米车厢当做自己的家,发车前,收车后,还有每次到终点站时那一点点少有的休息时间,她都把车辆整理的一尘不染,最大限度地 为乘客创造舒适清新的乘车环境。此举不仅赢得了乘客的好评,也让更多的人愿意乘坐公交,愿意选择绿色环保的出行方式。
“做为一名公交驾驶员,安全运行是工作中 的重中之重”,这是她嘴边常说的一句话,也是这句话鞭策着她实现了 10 万公里无事故的目 标。出车前、行驶中、收车后对车辆的严格检查 是她长久以来形成的习惯。多少年来她始终坚 持提前 50 分钟到停车场,对车辆进行出车前的 例行检查,小到一颗螺丝钉。她认为安全行车无小事,直接关系乘客的安危,绝对不能掉以轻心。
“我们一定要把所有问题在出车前解决掉, 给乘客提供安全舒适的乘车环境。”多年的驾驶经验,使她在平凡的岗位上,练 就了一套安全节油经。相信许多人都见到过车 辆从我们身边呼啸而过时黑烟滚滚,乌烟瘴气, 刺味扑鼻,对环境影响极大。她认为那不是车 的问题,主要原因是操作不当。每次上车,她首 先要调整好情绪,把心情调整到最佳状态,轻踩 油门,平稳起步。手握方向盘眼观六路,心平气 和,脚踏离合器,耳听八方,忙而不乱。出站时 起步平稳,不猛轰油门;行车时精确控制,始终 保持一种“行云流水”的状态;进站时,她提前松 油门,让车辆滑行进站。
“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成 江海”。多年的经验积累,让她成为节能高手, 连年获得“东胜公司节能降耗标兵”的荣誉称号。
循循善诱 一丝不苟的活地图
东胜过去比较落后,那时只有3辆车。夏天自然风,冬天烤火炉,而且是几毛钱的标价,驾 驶员辛苦不说,效益还不高。随着经济的发展,东胜变成了西部地区的“小香港”。城市在壮大,公交在更新,从火盆烤油底到车厢有空调,从柴油车到汽油车,从燃气车到混合动力车,直到现在的纯电动车,为了乘客乘车方便,每次车 辆的变动郭燕都利用休息时间乘坐熟悉线路,在她大脑中对公交线网形成了一张“活地图”。 如何乘坐,如何转乘,她都能清楚地告诉乘客。
赠人玫瑰,手留余香。她总说:“与其让乘 客面对冷冰冰的机器,不如让乘客看到我这张 热情的活地图”,她用自己的方式告诉乘客最优 化的公交出行方案。
和蔼可亲 大爱无疆的热心人
郭燕常说:“爱心是一个驾驶员最起码的行 为准则,一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心,就很难做到优质服务。”当您乘上郭燕的车,听着她清晰亲切的服务话语,看到她面带微笑的服务时,就会感到爱心在车厢蔓延。当遇到老人时,她会在搀扶老人上车的同时,礼貌地提醒乘客让座,待老人坐稳后,她才会稳步启动车辆;当孕妇乘车时,她会给孕妇找一个靠近窗户较宽松的座位;当外地人乘车时,她会详细地讲清路线、方向、转乘的车次。
她用真诚的爱心和崇高的职业道德,迎送着南来北往的乘客。
小小公交车,社会大舞台, 乘坐公交车的乘客性格迥异,但郭燕不论遇到什么情况,总是请字开头,谢字收尾。经常乘坐郭燕车的乘客,对她的优质服务交口称赞,有的甚至在工作之余关心她的生活,那份关怀和惦念给了郭燕无穷的力量和极大的欣慰。就是这些熟悉和不熟悉的面孔,这些似朋友似亲人的乘客让她明白了自己工作的价值。
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