5月8日，内蒙古自治区总工会女职工委员会六届四次全委会暨全区五一巾帼标兵表彰大会在呼和浩特召开，自治区人大常委会副主任、总工会主席吴团英、自治区总工会党组成员、女工委主任苏日娜、各盟市工会领导及相关工作人员出席了会议。天安公交集团巾帼线路荣获“内蒙古自治区五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
表彰会上，吴团英主席作重要讲话，他充分肯定了全区各级工会女职工组织在维护女职工权益、促进女职工全面发展等方面取得的成绩，并对获奖的集体和个人表示祝贺。他希望全区各级工会女职工组织要团结引领女职工在决胜全面建成小康社会的生动实践中展示巾帼才智，全面提升女职工思想政治素质、职业道和职业技能素质，着力建设知识型、技能型、创新型女职工队伍，为建设亮丽内蒙古、共圆伟大中国梦作出新的贡献。
据了解，天安公交集团以2016年11月新上线运营的15台气电混合动力公交车为契机，挑选服务态度好、安全意识强、驾驶技能好的优秀女驾驶员，经过严格的培训后安排到东胜城区1路公交线路工作。发挥女性优势，为市民提供规范、优质、温馨的公交服务，展示特色公交风采。
“巾帼示范线路”现有女驾驶员31名，平均年龄38岁。线路配备16辆10.5米福田欧辉新型气电混合动力城市客车，是东胜地区首批新能源客车，线路全程14.2公里，间隔7.5分，沿途设立28个公交站点，全年运行量程90万公里、运送乘客294万人次。线路起点为国电公司，终点为金域豪庭，途经车站、医院、学校、商业中心等繁华地带，是集团运营线路中客流量集中、影响力和关注率较高的公交线路之一。以“创新流动文化载体，打造特色品牌线路”为出发点，积极发扬团队精神，以真诚踏实的工作作风不断提高整体服务水平，把乘客的需要作为公交人的追求，把十米车厢建成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。
以优化服务为目标 苦练岗位技能
城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的动态工程，承担着对市民最直接、最需要和最实惠的服务。我们按照“发车正点、车容整洁、服务规范、乘坐安全、文明待客”二十字服务规范，进行服务礼仪、文明用语、车容整理等方面的严格培训。
为了提高驾驶技能，熟悉简单的车辆维护技术，在集团公司领导的带动下，全员放弃休息时间，不怕劳累，向公司机务技术人员虚心请教，学习新技术、新工艺，特别是在提高车辆节能减排能力和常见故障的排除方面，专心记、用心学。我们坚持每天做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，使车辆始终保持在良好的技术状态。还经常观摩优秀驾驶员的规范服务，请教优质服务的先进经验，不断交流沟通，推进了公交整体服务质量的全面提升。与往年相比，全年服务违纪下降86.5%。
以真情服务为宗旨 营建温馨之家
为了让乘客享受到贴心的服务，享受温馨的车厢氛围，在车厢文化创建营造方面，重点突出中华传统美德氛围营造，以巾帼女英雄为学习榜样,以鄂尔多斯市市花-马兰花为渲染主题,结合蒙元素文化主流,形成树榜样新风尚、学名人名言警句、讲文明尊老爱幼的流动车厢文化走廊，将装饰和车厢内的文化宣传交相辉映，极大的美化了车厢内的视觉效果，更衬托出文化主题，营造温馨、舒适的乘车环境，起到积极的氛围营造和宣传作用。从而践行当代城市公交人的社会主义核心价值观，实现安全第一、优质服务的总体目标。
充分发挥女性甜美细腻的特性，以优质的服务赢得了乘客们的一致赞扬，全年投诉下降75%，让城市公交真正成为政府的脸，市民的腿，成为东胜区一道亮丽的风景线！
以无私奉献为准则 架设爱的桥梁
我们全体心往一处想，劲往一处使，始终保持着团结友爱、互帮互助、共同进步的良好传统。司机王亚飞从家到停车场骑电瓶车要二十分钟，同班的司机郭燕常常帮她提前启动车辆，检查气路、灯光等出场前的准备工作，确保王亚飞一上车就可以出发。司机刘换平身体不适，医生要她休息一个月，而她只休息半个月就上班了，她说每天上班习惯了,一天见不到乘客心里像少了点什么。前不久，女司机杜俊珍的孩子生病，丈夫又出差在外，为了不影响线路的正常运转，她连夜让父母赶来照看孩子，自己则按时出车。
去年9月，巾帼专线299号车李慧在终点站打扫车厢时，发现了一个笔记本电脑，她立即联系队长将电脑送到了东胜公司办公室。丢失电脑的是一位外地来东胜乘客，他报警后通过沿途道路监控才知道电脑丢失在公交车上。抱着试一试的心态，他找到了东胜公司办公室，看到失而复得的电脑，该乘客很感激，立即拿出二千元现金要塞给李慧，被其婉言谢绝，之后该乘客送来了“拾金不昧”的锦旗。
3月1日，家住柴家梁村的杜大爷坐在城区1路公交上发出了这样的感叹。杜大爷说，自己每次乘坐这趟公交车时，总会感受到驾驶员们春天般的温暖和宾至如归的服务：遇到行动不便的乘客上下车时，她们总是热心地搀一把、安排座位；遇有晕车的乘客时，她们总是及时帮一把；看到乘客急着赶车奔向站牌时，她们都会耐心等一会儿……他们用自己贴心的、优质的服务让车厢满载情和爱！
以互联网大数据为平台 助力智能公交
2017 年，天安公交集团投入大量资金，在巾帼专线上升级智能调度系统，实现4g 无线实时图像传输、车辆预警功能，推广手机app，着手建设智慧公交，为乘客乘坐公交提供全程服务模式，通过app 可以体验公交实时查询、定制公交、服务评价等应用功能；11 月份，集团携手腾讯科技，在鄂尔多斯地区正式推出扫码乘车智慧交通体验，助力广大市民“码”上出行。新科技的投入使用，使１路公交真正实现了智能公交服务。
开展创建“巾帼标兵岗”活动以来，线路共收到表扬信12多封，锦旗七面。提起东胜区巾帼专线，乘客们无不竖起大拇指，她们为其它东胜公交线路树立了先进服务样板形象，带动公交各路线在“创文明服务品牌，树优质公交形象”形成了比、学、赶、帮、超的局面，推动了东胜区公交事业的进一步发展。服务无止境，对她们来说，在公交人生的道路上，还存在这样或那样的问题，今后，她们将进一步苦练技能、优化服务，全力以赴为老百姓服务好，为广大乘客带去微笑、带去安全、带去便捷，成为鄂尔多斯一道最美风景和品牌公交建设的一张靓丽名片。
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